Nieuws

08.12.2007 Staatssecretaris: BurgerServiceCode basis voor meten dienstverlening

Het lustrumcongres werd gehouden in de Raadzaal van de gemeente Den Haag en was via Residentie.net live te volgen op internet.

In haar toespraak noemde de staatssecretaris de BurgerServiceCode de "10 dringende aanwijzingen voor het digitale verkeer tussen burger en overheid.": "Misschien is 'aanwijzing' ook wel beter dan 'gebod', want het gaat meer om een gedragscode, om een wenkend perspectief, om de weergave van wat we allen moeten, of zouden moeten willen. En meest van alles geeft het de burger inzicht in wat eigenlijk vanzelfsprekend moet zijn, in waar de overheid op afgerekend moet kunnen worden."

Mevrouw Bijleveld maakte van de gelegenheid gebruik om de medewerkers van Burger@Overheid.nl te danken voor hun inzet. "Het project Burger@Overheid.nl was een project van vijf jaar. Dit lustrum sluit dus ook dat project af. Een programma kan afgelopen zijn, ideeën blijven natuurlijk bestaan. Ik zei al dat de BurgerServiceCode de basis zal zijn om de tevredenheid van burgers te meten en ook andere doelen zullen we blijven nastreven." Met een knipoog: "Als we zo doorgaan krijgen we ooit nog eens echt tevreden burgers. Maar wat we in elk geval willen en kunnen bereiken is dat de burger er van overtuigd is dat de overheid hem of haar serieus neemt en de best mogelijke en meest efficiënte dienst verleent."

Voorafgaand aan haar speech kreeg staatssecretaris Bijleveld het eerste exemplaar van het Lustrumboek (PDF - 9,5 Mb). overhandigd door Marjet van Zuijlen, voorzitter van het Forum Burger@Overheid.nl. Het boek "Het geweten van de elektronische overheid – vijf jaar Burger@Overheid.nl" geeft een goed beeld van de verschillende activiteiten van Burger@Overheid.nl, met commentaar van onder andere staatssecretaris Bijleveld, Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer, oud-ministers Alexander Pechtold en Roger van Boxtel en vele anderen. De lustrumuitgave is een lees- én kijkboek, want er zijn veel foto's opgenomen van activiteiten waarbij Burger@Overheid.nl een hoofdrol speelde. Het boek wordt verspreid onder relaties van Burger@Overheid.nl, maar is in bescheiden oplage op aanvraag beschikbaar.

Na de speech van de staatssecretaris is er in twee discussiesessies teruggeblikt én vooruitgekeken. Onder leiding van Marjet van Zuijlen werd teruggeblikt op de ontstaansgeschiedenis van Burger@overheid.nl, de onderzoeken van het BurgerOverheidPanel, de winnaars en verliezers van respectievelijk WebWijzerAward en WebFlop. Uiteraard kwam ook in deze sessie de BurgerServiceCode uitgebreid ter sprake. Een van de deelnemers sprak van een "gouden greep die vraagt om een gouden vervolg".

Bert Mulder, informatiegoeroe en deskundige op het gebied van de relatie burger-overheid, bouwde met zijn presentatie over "de nieuwe burger" een bruggetje tussen de eerste en tweede discussieronde. In zijn presentatie werkte hij de stelling uit dat het hoog tijd wordt voor een echte ommezwaai, waarbij de overheid zich volledig dienstbaar maakt aan de burger. Na burger@overheid wordt het nu tijd voor overheid@burger, betoogde Bert Mulder. Speciaal voor het Lustrumcongres en exclusief voor Burger@Overheid.nl heeft Mulder een essay geschreven over dit onderwerp, dat u hier kunt downloaden.

Matt Poelmans, directeur Burger@Overheid.nl leidde daarna een zaaldiscussie waarin over vooruitzichten voor de e-overheid de komende 5 jaar. Verschillende experts werden aan de tand gevoeld over 4 verschillende thema's: Gevolgen van Web 2.0 voor de overheid; Vertrouwen als voorwaarde voor het slagen van de e-overheid; Waarborgen menselijke maat in ICT-toepassingen; Bevorderen kwaliteit van de overheid. Aan het eind van de discussie concludeerde Matt Poelmans dat de huidige overheid nog niet goed op mondige burgers is voorbereid. Er is de afgelopen jaren weliswaar hard gewerkt aan het tot stand brengen van de e-overheid, maar die is nog onvoldoende klantgericht. De uitdagingen liggen in het slim inspelen op de behoeften van de "nieuwe burger" en de interactieve mogelijkheden die Web 2.0 biedt. Er liggen grote kansen voor het betrekken van burgers bij het opnieuw inrichten van publieke dienstverlening. Kernpunten zijn vertrouwen in de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en aandacht voor de menselijke maat. Kortom, het gaat om de kwaliteit van de publieke voorzieningen. De agenda voor de komende jaren bestaat dus uit: Normeren (bevorderen kwaliteit van de overheid); Waarderen (meten tevredenheid burgers en bedrijven); Stimuleren (invoeren e-participatie instrumenten).

Het lustrumcongres werd afgesloten met de bekendmaking van de winnaar van de actie Disclaim de disclaimer". Deze prijs is gewonnen door de gemeente Utrecht. Elders op de site meer uitgebreide informatie over de actie.

Het lustrumcongres is de laatste activiteit van het programma Burger@Overheid.nl. Begin 2008 zal er een vervolg worden gepresenteerd.

Kijk en luister hier naar de speech van de staatssecretaris in breedband of in smallband.

Van het gehele congres is er een audiobestand gemaakt dat u kunt beluisteren in breedband (mp3, 150 Mb) en in smallband (wma 5,3 Mb)

De foto bij dit artikel is van Rene de Gilde. Er is een vergroting beschikbaar die rechtenvrij kan worden gebruikt, mits de naam van de fotograaf wordt vermeld.